Entregamos somente no Brasil, com envios pelos Correios ou pela Loggi. As opções disponíveis para o seu endereço aparecem na finalização da compra, após informar o CEP.

Nas compras acima de R$ 400, o frete é grátis. Confira a opção gratuita e o prazo de entrega antes de concluir o pedido. Para as demais compras, o valor do frete é informado na finalização, de acordo com o endereço e a modalidade de envio.

Informe seu CEP no carrinho ou na finalização da compra. Você verá as opções de envio, os valores e os prazos disponíveis antes de pagar. Confira também se o endereço, o número e o complemento estão corretos para facilitar a entrega.

A postagem acontece em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o período para preparar e encaminhar seu pedido à transportadora. Sábados, domingos e feriados não entram na contagem desses dois dias.

O prazo exibido na finalização da compra já inclui a postagem e a entrega. Por isso, você não precisa acrescentar mais dois dias ao prazo informado.

Após a postagem, acompanhe as movimentações pelo rastreamento do pedido. Ali você poderá consultar o andamento da entrega, as tentativas realizadas e possíveis orientações para retirada. Se precisar de ajuda para localizar o rastreamento ou entender uma atualização, fale com o nosso SAC através do e-mail sac@moulp.com.br

Procure deixar alguém disponível no endereço informado. Nos Correios, o PAC prevê 2 tentativas de entrega e o SEDEX, 3. Pela Loggi, são realizadas até 3 tentativas. Se não for possível entregar, o próximo passo depende da transportadora, conforme explicamos abaixo.

Restrições de segurança ou de acesso podem impedir a entrega no endereço, mesmo antes de todas as tentativas. Pelos Correios, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada no rastreamento. Pela Loggi, quando a entrega não for possível nessas condições, o pacote retornará à Moulp.

Consulte no rastreamento a unidade de retirada e a data-limite. Quando uma entrega domiciliar de PAC ou SEDEX não é possível e o pacote fica aguardando retirada, o prazo é de 7 dias corridos a partir da disponibilização, incluindo fins de semana e feriados. Outras modalidades podem ter prazos diferentes; confira sempre a orientação do seu pedido.

Siga as instruções de identificação e retirada dos Correios. Se o pacote não for retirado dentro do prazo, ele será devolvido à nossa loja.

Isso pode acontecer após tentativas sem sucesso, quando o prazo de retirada termina ou quando a entrega é inviável. 

Nosso SAC orientará você sobre reenvio ou cancelamento. Se houver algum custo justificável para o reenvio, ele será informado antes de qualquer cobrança.

Fale com a gente assim que perceber o problema e informe o número do pedido. Se houver erro no endereço, verificaremos se ainda é possível corrigir os dados, conforme a etapa do envio. Em caso de atraso, extravio ou avaria, acompanharemos a situação com a transportadora e orientaremos a solução pelo SAC.

Estamos à disposição pelo sac@moulp.com.brou pelo WhatsApp (19) 99656-4909. Tenha o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.