O prazo para troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a troca ou devolução dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações:  

1. Acesse moulp.troque.app.br  e informe seu e-mail cadastrado ou CPF e o número do pedido.

2. Selecione as peças, escolha troca ou devolução e informe o motivo.

3. Confira seus dados e confirme a solicitação.

Confirmaremos o recebimento imediatamente. Em até 5 dias úteis, você receberá por e-mail as orientações para enviar as peças. Se o portal estiver indisponível ou surgir alguma dificuldade, entre em contato com o SAC através do e-mail sac@moulp.com.br. A data desse contato será considerada para registrar sua solicitação.

As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem, odores, danos ou personalizações. Envie também todos os acessórios e mantenha as etiquetas e tags fixadas.

Você pode abrir a embalagem e experimentar a peça normalmente para avaliar o tamanho e o caimento. Isso, por si só, não é motivo de recusa.

Embale as peças com cuidado e lacre o pacote para protegê-las no transporte. Pode usar a embalagem original que já possui uma fita adesiva na aba para lacrar a embalagem ou outra que ofereça proteção equivalente. Retire ou cubra as etiquetas antigas de envio.

As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). A Danfe está adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado este documento, imprima a 2ª via da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail.

Se não conseguir imprimir, fale com o SAC através do e-mail sac@moulp.com.br para orientarmos a identificação do pacote.

Use a etiqueta de logística reversa enviada por e-mail, seguindo as instruções e o transportador indicado. Guarde o comprovante de postagem até concluir o atendimento. Se a etiqueta vencer ou você precisar de outra opção de envio, entre em contato. Não serão aceitas devoluções por transportadoras e/ou outros meios de entrega que não foram indicadas pela Moulp.

O primeiro frete de retorno de cada pedido é por nossa conta, por qualquer motivo, dentro das condições desta Política. Se você precisar fazer outro retorno do mesmo pedido por preferência ou pela devolução comercial do 8º ao 30º dia, o frete ficará por sua conta. Informaremos o valor antes do envio.

Se a nova compra tiver sido feita com vale-troca, ela será considerada continuação da troca anterior e não dará direito a outro retorno gratuito. Por exemplo: se você já usou o retorno gratuito para trocar uma peça e depois quiser trocar a peça escolhida com o vale, esse novo retorno será pago por você.

Essa cobrança não se aplica ao arrependimento legal nem aos custos necessários para resolver defeitos, envio incorreto ou avarias de responsabilidade da Moulp ou de seus prestadores, inclusive em compras feitas com vale.

Nossa equipe confere as peças em até 5 dias úteis após o recebimento e envia o resultado por e-mail. Nas solicitações comerciais aprovadas, providenciamos o vale ou o reembolso ao concluir essa etapa. A emissão da nota de devolução não acrescenta tempo de espera.

Se encontrarmos alguma divergência, explicaremos o motivo e apresentaremos os registros disponíveis para você esclarecer a situação. Não enviaremos o produto de volta sem conversar com você por nossos canais de atendimento. No arrependimento legal, a conferência e a emissão da nota não adiam o estorno nem as providências exigidas por lei.

Após a aprovação, você receberá o código do vale por e-mail. Ele é pessoal, intransferível, válido por 1 ano a partir da emissão e pode ser usado somente em moulp.com.br.

O crédito corresponde ao valor efetivamente pago pelas peças trocadas, considerando os descontos da compra, mais o valor integral do frete original. Mesmo que você troque apenas uma parte do pedido, incluiremos todo o frete que foi pago.

Sim. O saldo pode pagar tanto as novas peças quanto o frete. Se o total da compra for maior que o crédito disponível, você paga apenas a diferença pelos meios oferecidos no checkout.

O vale é a opção para quem quer trocar. Se você escolher a devolução ou tiver direito ao reembolso, não precisará aceitar um vale no lugar do dinheiro.

Devolveremos o valor pago pelos itens devolvidos, considerando os descontos, junto com o frete original pago. Os valores são apurados conforme o pedido e a nota fiscal.

Pagamento por cartão: Solicitamos o estorno pelo intermediador de pagamento. O crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento e os procedimentos da administradora. 

Pagamento por Pix/Depósito: Você receberá o reembolso na mesma conta utilizada para realizar o pagamento do seu pedido ou nos dados informados ao realizar a solicitação.

Registre a situação no portal de trocas moulp.troque.app.br. Conte o que aconteceu e envie fotos para ajudar na análise. Aguarde nossa orientação antes de fazer reparos ou alterações na peça.

Para defeitos aparentes em produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias do recebimento. Se o defeito estiver oculto e só aparecer depois, o prazo começa quando ele se torna evidente.

Estamos à disposição pelo sac@moulp.com.brou pelo WhatsApp (19) 99656-4909. Tenha o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.