O tratamento de dados pessoais realizado pela Moulp respeita os princípios da transparência, finalidade e necessidade, conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Os dados são coletados e utilizados dentro dos limites legais aplicáveis, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência aos usuários, garantir a segurança das operações e permitir o desenvolvimento de serviços personalizados. 

Para facilitar a compreensão, a seguir apresentamos as categorias de dados pessoais coletados e os tipos de informações envolvidas: 

Cadastros e Pedidos: Nome completo; Data de Nascimento; E-mail; Telefone; Documentos de Identidade; Nome de usuário para login e senha; Endereço; Dados de pagamento/bancário
Login com Google: Identificador da Conta; E-mail; Nome Completo
Navegação: Localização/geolocalização; Endereço de IP; Cookies; Datas e horários de acesso; Páginas visitadas; Tipo de navegador e sistema operacional; Interações no site; Preferências; Identificadores de publicidade e redes sociais

A Moulp realiza o tratamento de dados pessoais para propósitos legítimos e específicos, informando o titular dos dados pessoais sobre essas finalidades de forma clara, objetiva e transparente, exemplificados na tabela abaixo:

As informações inseridas em ambas as categorias acima poderão ser utilizadas para diversas finalidades:

Dados de Cadastros: 

• Validação do cadastro e acesso em nossos canais, garantindo que as informações estejam corretas para execução de pedidos, faturamentos e serviços contratados.
• Validação de identidade para prevenir fraudes, evitar transações não autorizadas e assegurar a integridade e segurança das transações comerciais.
• Comunicação com clientes por canais diversos para atendimento, suporte e envio de informações solicitadas.
• Divulgação de campanhas promocionais, eventos e lançamentos de produtos e serviços.
• Execução de programas de benefícios e fidelidade, com registro e controle de pontos ou vantagens.
• Processamento e gestão de pedidos, incluindo emissão de documentos fiscais e de transporte, e viabilização da entrega e rastreamento de mercadorias.
• Viabilização de serviços financeiros, concessão de crédito e atividades de cobrança, incluindo análise de perfil e risco de crédito.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais.

Dados de Navegação:

• Envio de marketing direcionado e campanhas personalizadas com base no histórico de compras e perfil de consumo, respeitando o aceite prévio.
• Personalização da experiência de navegação, recomendando produtos e conteúdo de acordo com o comportamento do usuário em nossos canais digitais.
• Análise de interações no site, aplicativos e redes sociais para otimizar ofertas, layout e funcionalidades.
• Mensuração da eficácia de ações de marketing e campanhas digitais.
• Monitoramento de segurança, prevenção a fraudes e garantia da integridade dos sistemas.

Para viabilizar a entrega de seus serviços e aprimorar a experiência dos usuários, a Moulp poderá compartilhar dados pessoais com outras empresas. Por exemplo: ferramentas de comunicação; ferramentas de benefícios; empresas transportadoras; sistemas de gestão; operadoras de pagamento; entre outros. O compartilhamento dos dados é realizado sempre respeitando os princípios da finalidade, necessidade e segurança previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Durante a navegação no site, a Moulp também poderá monitorar a abertura de e-mails promocionais enviados aos usuários. Isso é feito para entender a relevância do conteúdo e aprimorar a comunicação com os clientes, respeitando sempre os limites da finalidade original da coleta.

A troca de mensagens por meio do aplicativo WhatsApp, quando utilizada pela Moulp, seguirá os termos de uso e políticas de privacidade do Facebook/Meta, sem prejuízo da responsabilidade da Moulp pelo adequado tratamento dos dados no contexto das finalidades descritas nesta política.

A Moulp também poderá compartilhar dados com terceiros mediante ordem judicial ou solicitação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD), do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa, ou, ainda, se assim for necessário para cumprir qualquer outra lei ou regulamentação governamental.

Todas as informações compartilhadas serão tratadas com confidencialidade e em conformidade com a legislação vigente. A Moulp assegura que exige de seus parceiros contratados o mesmo grau de proteção de dados exigido pela LGPD, inclusive por meio de contratos ou termos de responsabilidade.

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas nesta Política ou conforme exigido por obrigações legais e regulatórias. Após esse período, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo nos casos em que a manutenção for autorizada por lei ou regulamento específico.

Se você deseja obter mais informações ou exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais, poderá entrar em contato com nosso canal oficial: privacidade@moulp.com.br

A Moulp valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, garantindo que todos tenham pleno conhecimento dos seus direitos em relação ao tratamento de tais informações, os quais estão listados abaixo:

• A confirmação da existência de tratamento.
• O acesso aos seus dados pessoais 
• A correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados 
• A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD 
• A portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da ANPD 
• A eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, com exceções previstas na LGPD 
• A informação das entidades públicas e privadas com as quais a Moulp realizou uso compartilhado de dados pessoais 
• A informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa 
• A revogação do consentimento, nos termos da LGPD 
• Revisão de decisões automatizadas

Todas as solicitações relacionadas ao exercício dos direitos do titular serão analisadas e respondidas em até 15 (quinze) dias, contados a partir da data de recebimento da requisição. Em casos excepcionais, esse prazo poderá ser estendido, especialmente se a solicitação for complexa, envolver múltiplas demandas ou for encaminhada por canal distinto daquele indicado.

O titular poderá gerenciar suas preferências de marketing por meio da funcionalidade disponível na seção ‘Perfil’ da conta do cliente.

Para exercer seu direito ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, o usuário também poderá entrar em contato com o encarregado de proteção de dados pessoais da Moulp através do e-mail privacidade@moulp.com.br

Durante sua navegação pelo site da Moulp, você poderá se deparar com links ou redirecionamentos para páginas externas, operadas por terceiros. Esses ambientes possuem suas próprias políticas de privacidade, termos de uso e práticas de tratamento de dados, que não são controlados, verificados ou endossados pela Moulp.

Por esse motivo, recomendamos que leia atentamente as políticas aplicáveis antes de interagir ou fornecer qualquer informação nesses sites. A Moulp não se responsabiliza por danos, prejuízos ou consequências decorrentes do uso de serviços, plataformas ou conteúdos de terceiros, mesmo que acessados a partir de nossos canais.

Adicionalmente, informamos que eventuais exposições de nossos produtos e serviços em sites de busca podem ocorrer por ações de terceiros de forma autônoma, sem qualquer vínculo contratual com a Moulp. Nestes casos, tais exibições são realizadas sem nosso consentimento ou supervisão, motivo pelo qual não assumimos qualquer responsabilidade sobre seu conteúdo, veracidade ou impactos decorrentes da visualização e interação do usuário com essas páginas.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas sobre quais canais são oficialmente administrados pela Moulp, e incentivamos que os usuários nos procurem sempre que tiverem dúvidas sobre a legitimidade de determinado conteúdo ou site.

Caso os dados pessoais sejam transferidos para outro país durante o tratamento pela Moulp, adotaremos as medidas exigidas por lei para assegurar que os dados pessoais continuem protegidos, e que essa transferência seja realizada de acordo com um dos mecanismos de transferência previstos na LGPD e conforme regulamentações e orientações definidas pela ANPD.

Ao navegar pelo site da Moulp, algumas informações podem ser armazenadas automaticamente no seu navegador ou dispositivo. Isso ocorre por meio de cookies, pequenos arquivos de texto que possibilitam memorizar preferências, melhorar a experiência de navegação, coletar dados estatísticos e fornecer conteúdos e anúncios personalizados de acordo com os seus interesses.

Além dos cookies, também utilizamos tecnologias semelhantes, como os chamados pixel tags, também conhecidos como web beacons, GIFs limpos ou simplesmente pixels. Esses recursos são pequenos blocos de código inseridos em páginas da web e permitem realizar ações como leitura, transmissão e armazenamento de informações. Eles nos ajudam a compreender o comportamento do usuário e a adaptar nossa comunicação e serviços de forma mais eficiente e individualizada.

A Moulp utiliza cookies classificados em diferentes categorias, sempre respeitando as configurações definidas por você no navegador ou no próprio dispositivo, conforme categorias abaixo:

a) Cookies necessários: São os cookies que garantem o funcionamento básico do site. Sem eles, funções como o login na “Área do Cliente” ou o armazenamento de itens no carrinho de compras podem ser comprometidas.

b) Cookies de marketing: São cookies que coletam dados com o objetivo de criar um perfil de consumo mais alinhado aos seus gostos e comportamentos, permitindo que ofertas e anúncios sejam apresentados de forma mais relevante e personalizada.

c) Cookies analíticos ou de desempenho: são cookies utilizados para entender como os visitantes interagem com as páginas, permitindo-nos avaliar quais conteúdos geram mais interesse, além de identificar falhas técnicas e propor melhorias contínuas.

É importante destacar que o usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador ou dispositivo para bloquear ou alertar sobre a presença de cookies. No entanto, ao desabilitar alguns deles, certos recursos do site poderão não funcionar adequadamente.

A Moulp respeita sua privacidade e garante transparência quanto à forma como essas tecnologias são utilizadas. Para mais informações ou esclarecimentos, nossos canais estão sempre disponíveis para contato.

A Moulp adota medidas rigorosas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais tratados em sua plataforma. Todos os dados fornecidos pelos usuários são armazenados em ambientes tecnicamente protegidos e fisicamente seguros, com acesso restrito e controlado.

As informações pessoais, como senhas, dados cadastrais e de pagamento, são protegidas por sistemas de criptografia e autenticação avançados. Utilizamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para garantir que toda transmissão de dados entre o dispositivo do usuário e nossos servidores seja realizada de forma segura e inviolável. Isso significa que, ao realizar uma compra em nosso site, todos os dados, desde o endereço de entrega até os dados do cartão de crédito, são convertidos em códigos antes de trafegar pela internet, impedindo o acesso de terceiros.

Além disso, a Moulp mantém processos internos de controle e monitoramento para detectar e prevenir acessos não autorizados, fraudes ou incidentes de segurança. Caso ocorra qualquer situação que represente risco ou dano relevante aos dados dos titulares, será realizada a devida comunicação ao titular afetado e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto no artigo 48 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Reforçamos também a importância das boas práticas por parte dos usuários: recomenda-se não compartilhar senhas, encerrar sessões em dispositivos públicos e manter o ambiente digital protegido contra acessos indevidos. A Moulp nunca solicitará, por e-mail ou mensagem, confirmação de dados pessoais com anexos executáveis ou links para download.

A proteção das suas informações é prioridade para nós. Trabalhamos continuamente para garantir uma experiência segura e confiável em todos os nossos canais.

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades previstas nesta Política, bem como para atendimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos.

Enquanto existirem pedidos em andamento, compreendidos como aqueles ainda em processamento, entrega ou dentro do prazo para solicitação de troca ou devolução, bem como outras obrigações legais ou contratuais que justifiquem a manutenção dos dados pessoais, a conta permanecerá temporariamente inativa até que seja possível seguir com o processo de exclusão.

Durante esse período, os dados pessoais serão tratados apenas na medida necessária para o cumprimento das obrigações legais e contratuais aplicáveis. 

Após a conclusão dessas atividades, o processo de exclusão seguirá seu curso, observadas as hipóteses de retenção previstas na legislação.

Em razão da integração entre diferentes sistemas utilizados pela Moulp e seus parceiros, a atualização, anonimização, bloqueio ou exclusão dos dados poderá demandar prazo técnico adicional para propagação das informações entre os ambientes tecnológicos, podendo ocorrer de forma gradual.

Concluídas as finalidades do tratamento e observadas as hipóteses legais de retenção, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme aplicável.

No ato do cadastramento ou fornecimento de seu e-mail para receber atualizações ou novidades, o usuário pode optar por receber regularmente promoções por e-mail. O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail.

Todos os e-mails promocionais enviados contém, ao final da mensagem, uma opção clara para cancelamento da assinatura. Ao utilizar essa opção, o e-mail do usuário será automaticamente removido da base de dados utilizada para o envio de campanhas promocionais.

Além disso, o cancelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento da Moulp, como chat, telefone ou e-mail. Ressaltamos que a atualização e a veracidade das informações fornecidas, incluindo endereço de e-mail, são de responsabilidade exclusiva do usuário. Em caso de dúvidas ou dificuldades, o usuário poderá entrar em contato através do e-mail privacidade@moulp.com.br 

A solicitação de cancelamento das comunicações promocionais não impede o envio de comunicações estritamente necessárias para execução de contratos, acompanhamento de pedidos, atendimento ao cliente, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais.

Nosso compromisso é garantir que a comunicação seja feita com base na vontade do titular, respeitando sua privacidade e assegurando o direito de escolha sobre o recebimento de conteúdos promocionais.

Caso queira exercer algum dos direitos previstos nesta Política de Privacidade ou na legislação aplicável, ou tenha dúvidas sobre este documento e as práticas nele descritas, o usuário poderá entrar em contato com o encarregado de proteção de dados pessoais da Moulp através do e-mail privacidade@moulp.com.br

Ressaltamos que esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. Por isso, recomendamos que você a consulte periodicamente. Esta Política de Privacidade passa a valer na data de sua divulgação, sendo sempre aplicável a versão publicada mais recentemente.